Arbeitnehmer FAQ
Start
Ihre Heimat Shoppen Card muss vor der ersten Nutzung von Ihnen als Karteninhaber registriert werden. Erst danach ist sie einsatzbereit und Sie als rechtmäßiger Karteninhaber autorisiert. Bitte gehen Sie auf die Startseite des Kartenportals (Kartenportal –) und folgen Sie unserer Anleitung.
Nach der Registrierung Ihrer Heimat Shoppen Card können Sie sich im Kartenportal mit Ihrem Nutzernamen und Passwort anmelden. Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme wird Ihnen ein nummerischer Sicherheitscode an Ihre E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer gesendet. Nach erfolgreicher Anmeldung können Sie Ihren persönlichen Bereich einsehen, wie z.B. Ihre Transaktionen oder Guthaben, sowie weitere Funktionen nutzen.
Sie können das Kartenportal alternativ auch über die B4B Payments-App aufrufen. Den Link zum Download der App finden Sie unter www.b4bpayments.com/de/login/cardholder/new.
Wenn Sie Ihre Karte bereits im Kartenportal registriert haben, geben Sie bitte hier den gleichen Nutzernamen und das gleiche Passwort ein und klicken auf Einloggen. Ansonsten müssen Sie auch hier die Karte zuerst registrieren. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Anleitung.
Aufladung
Ihr Arbeitgeber gibt die Aufladung Ihrer Karte in Auftrag und bestimmt die Höhe und Intervalle der Aufladungen. Falls eine Aufladung zum gewohnten Zeitpunkt ausbleiben sollte, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Arbeitgeber. Sobald eine Aufladung auf Ihre Heimat Shoppen Card erfolgt ist, werden Sie per SMS darüber informiert (bitte prüfen Sie, ob Ihre Handynummer im Kartenportal hinterlegt ist).
Guthaben & Gültigkeit
Eine Guthabenabfrage ist ausschließlich von Ihnen über Ihr Nutzerkonto im Kartenportal oder in der App möglich. Weder Ihr Arbeitgeber, noch der Händler vor Ort oder dessen Mitarbeiter, können das Guthaben Ihrer Heimat Shoppen Card prüfen oder einsehen.
Das Guthaben auf Ihrer Heimat Shoppen Card muss nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums verwendet werden und verfällt nicht. Wird eine Ersatz- oder Folgekarte bestellt, erfolgt eine Übertragung Ihres Guthabens auf die neue Karte.
Ja, Ansparungen sind bis zu einem maximalen Kartenguthaben von 7.500 EUR möglich, insofern die vom Geldwäschegesetz vorgeschriebene Identitätsprüfung (KYC) erfolgt ist.
Aufgrund des steuerfreien Hintergrundes ist eine Barauszahlung des Restguthabens Ihrer Heimat Shoppen Card nicht möglich und es verbleibt somit bis zur nächsten Nutzung auf Ihrer Karte.
Die Gültigkeit der Karte beträgt drei Jahre und endet mit dem auf der Karte angegebenen Datum. Danach kann Ihre Heimat Shoppen Card nicht mehr verwendet werden. Kontaktieren Sie bitte Ihren Arbeitgeber, damit dieser Ihnen eine neue Karte aushändigt. Das Restguthaben wird automatisch auf die Folgekarte übertragen.
Bezahlen
Sie können Ihre Heimat Shoppen Card ausschließlich in dem auf der Karte aufgedruckten Postleitzahlenbereich nutzen. Der Einsatz im Ausland, Online-Handel, an unbeaufsichtigten Zapfsäulen, für Überweisungen, Bargeldauszahlungen oder der Erwerb von Devisen ist nicht möglich.
Um die kontaktlose Bezahlung nutzen zu können, muss zuerst die Kontaktlosfunktion Ihrer Heimat Shoppen Card aktiviert werden. Dafür muss die erste Bezahlung mit Ihrer PIN an einem Bezahlterminal erfolgen. Anschließend müssen Sie Ihre Karte nur noch direkt vor das Bezahlterminal des Händlers halten.
Sie können Ihre Heimat Shoppen Card wie folgt in Apple Pay einrichten und so mit Ihrem Smartphone bezahlen:
1. Öffnen Sie die Apple Wallet App. Tippen Sie oben rechts auf das Pluszeichen („Zu Wallet hinzufügen“), wählen Sie „Debit- oder Kreditkarte“, gehen Sie nach unten zu „Andere Karte hinzufügen“ und fügen Sie Ihre Heimat Shoppen Card manuell hinzu.
2. Melden Sie sich in der B4B Payments-App an. Gehen Sie auf Karte und wählen „Add to Apple Wallet“ und folgen Sie den Anweisungen.
Nein, es werden Ihnen keine Gebühren für die Zahlung mit Ihrer Heimat Shoppen Card berechnet.
Es besteht die Möglichkeit, den offenen Restbetrag in bar oder mit einer weiteren Debit-/Kreditkarte zu bezahlen.
Sollte Ihre Karte vom Bezahlterminal des Händlers abgelehnt werden, könnte es daran liegen, dass:
- der Einkaufswert über dem Kartenguthaben liegt
- Ihre Heimat Shoppen Card nicht mehr gültig oder gesperrt ist
- keine Abfrage des verfügbaren Kartenbetrags durch den Händler möglich war
- der Händler Mastercard als Zahlungsmittel nicht akzeptiert oder außerhalb der zugewiesenen Region liegt
Bei Händlern vor Ort ist dies abhängig von deren Rücknahmebedingungen möglich. Meist benötigen Sie hierzu den Kassenzettel und Ihre Heimat Shoppen Card. Gutschriften werden z.B. auf die Heimat Shoppen Card gebucht oder Sie erhalten einen Gutschein. Eine Barauszahlung der Rückerstattung ist nicht möglich.
Mit der virtuellen Karte können Sie nur über Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Eine Bezahlung ohne Smartphone ist nicht möglich.
Kartenportal
Das Kartenportal ist das exklusive Serviceportal für alle Heimat Shoppen Kartennutzer. Hier können Sie sich kostenfrei registrieren, Ihre Kartendaten und Transaktionen verwalten und vieles mehr:
- Guthabenabfrage
- Übersicht all Ihrer getätigten Einkäufe
- Karte als verloren/gestohlen melden
- PIN-Abfrage
- Änderung Ihrer persönlichen Daten
Um Ihr Passwort zurückzusetzen, gehen Sie bitte zum Login auf unserem Kartenportal und wählen Sie die Option „Ich habe mein Passwort vergessen“ aus. Folgen Sie dann den weiteren Anweisungen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Passwortänderung, den Sie bitte bestätigen. Anschließend können Sie ein neues Passwort festlegen.
Es ist ratsam, immer ein aktuelles Anti-Viren- und Anti-Spyware-Programm auf Ihrem PC/Smartphone installiert zu haben. Stellen Sie sicher, dass Sie beim Login immer eine sichere Website aufrufen und wählen Sie bei der Registrierung ein starkes Passwort.
Wenn Sie im FAQ-Bereich keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie über das Kontaktformular eine Nachricht an unser Heimat Shoppen Card Team senden oder unsere Support-Hotline anrufen. Diese steht Ihnen von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr unter der Rufnummer +49 651 9921 9480 gerne zur Verfügung.
Es kann vorkommen, dass sich Ihre persönlichen Daten, wie z.B. der Name bei einer Heirat oder die Adresse bei einem Umzug ändern. Auch eine neue Handynummer oder E-Mail-Adresse muss im Kartenportal aktualisiert werden. Hierfür können Sie gerne das Heimat Shoppen Card Team beauftragen oder alternativ selbst Ihre Daten im Kartenportal oder in der App ändern.
Geben Sie die Karte zurück an Ihren Arbeitgeber. Bitte beachten Sie, dass vorhandenes Guthaben auf der Karte vor der Kündigung aufgebraucht werden sollte, da es nicht zurückerstattet werden kann.
PIN & Ersatzkarte
Die PIN für Ihre Heimat Shoppen Card wird nicht separat verschickt, sondern im Kartenportal anzeigt. Sobald Sie Ihre Karte erhalten haben, registrieren Sie diese in unserem Kartenportal und melden sich mit Ihrem Nutzernamen und Ihrem Passwort an. Danach können Sie sich Ihre PIN im Menü Karten jederzeit anzeigen lassen.
Sie können Ihre PIN jederzeit in Ihrem persönlichen Kartenportal oder in der App einsehen.
Eine Änderung der PIN ist leider nicht möglich.
Nach dreimaliger Falscheingabe der PIN wird Ihre Heimat Shoppen Card automatisch gesperrt. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall das Heimat Shoppen Card Team unter der Rufnummer 0651-99219480 oder per E-Mail an technicalsupport@digitalreload.com. Wir werden dann Ihre Karte wieder freischalten lassen.
Alternativ können Sie auch direkt den Kundenservice von B4B Payments unter der Telefonnummer +442034755351 (24-Stunden-Service) anrufen oder per Chat anschreiben (Customer Service – B4B Payments).
Ihre Heimat Shoppen Card können Sie auch bei einer Namensänderung innerhalb der Gültigkeit weiterverwenden. Sie benötigen keine Ersatzkarte. Ihre persönlichen Daten können Sie selbständig im Kartenportal ändern.
Es wird zwischen Folge- und Ersatzkarten unterschieden. Eine Folgekarte wird automatisch zugesendet, sobald die bisherige Karte ihr Gültigkeitsdatum erreicht hat. Eine Ersatzkarte wird ausgestellt, wenn die ursprüngliche Karte verloren wurde oder sie aus anderen Gründen nicht mehr verwendet werden kann.
Bei Verlust, Diebstahl oder vermuteter unrechtmäßiger Nutzung der Heimat Shoppen Card durch Dritte, loggen Sie sich bitte auf Ihrem Nutzerkonto im Kartenportal ein. Dort können Sie die Karte als verloren oder gestohlen melden. Alternativ können Sie den Kundenservice von B4B telefonisch (24h Service: +442034755351) oder via Live Chat (Customer Service – B4B Payments ) über den Verlust oder Diebstahl der Karte informieren.
WICHTIG: Ihre aktuelle Heimat Shoppen Card wird dadurch sofort gesperrt und kann nicht wieder aktiviert werden. Bitte wenden Sie sich an Ihren Arbeitgeber, damit dieser eine neue Karte für Sie bestellt